Information importante: Interruption d'eLogo suite à une panne chez notre partenaire d'hébergement
Interruption d'eLogo suite à une panne chez notre partenaire d'hébergement
Chères clientes, chers clients,
Nous souhaitons vous présenter nos plus sincères excuses pour l'interruption de notre logiciel.
Nous sommes pleinement conscients des difficultés qu'une telle situation peut engendrer dans votre pratique quotidienne. Lorsque notre logiciel n'est plus accessible, cela entraîne pour vous et votre équipe des retards, une charge de travail supplémentaire et beaucoup de stress. Nous le regrettons profondément.
Malheureusement, l'origine de cette panne était totalement indépendante de notre logiciel et de notre domaine d'intervention. Nous n'avons donc pas été en mesure de résoudre le problème nous-mêmes et avons dû attendre que notre partenaire d'hébergement, Infomaniak, rétablisse ses services.
Cette interruption prolongée a été provoquée par des travaux de maintenance réalisés sur l'infrastructure d'Infomaniak. Lors du remplacement d'un équipement d'alimentation électrique, une panne de grande ampleur a affecté de nombreux services dans toute la Suisse. Vous trouverez davantage d'informations sur la page de statut d'Infomaniak.
Malgré tout, nous prenons cet incident très au sérieux.
Dès aujourd'hui, nous avons développé une mesure de sécurité supplémentaire : une version de notre logiciel accessible en lecture seule est en cours de développement. Ainsi, si une panne comparable devait se reproduire à l'avenir, vous pourrez au minimum continuer à consulter vos données. Jusqu'à présent, une telle solution ne nous avait jamais paru nécessaire, car nous n'avions encore jamais été confrontés à une interruption de cette ampleur.
Par ailleurs, nous réévaluons actuellement notre solution d'hébergement et analysons différentes alternatives afin de continuer à vous offrir un service aussi fiable que possible.
Nous vous remercions sincèrement pour votre patience, votre compréhension et la confiance que vous nous accordez.
Meilleures salutations
Votre équipe eLogo
Informations complémentaires:
Qu'est-ce qu'un hébergeur ?
Un hébergeur met à disposition les serveurs et l'infrastructure technique sur lesquels fonctionne notre logiciel. Dans notre cas, ces serveurs sont notamment situés à Genève.
Infomaniak est un fournisseur d'hébergement suisse reconnu, dont l'infrastructure est également utilisée par les CFF, La Poste Suisse ainsi que de nombreuses autres entreprises et institutions. C'est notamment pour cette raison que nous avons choisi ce partenaire.
Nous avons également conclu avec Infomaniak un contrat de niveau de service (SLA – Service Level Agreement) visant à garantir une très haute disponibilité de nos services.
Une interruption d'une telle ampleur ne correspond ni à nos attentes ni aux niveaux de service convenus. Nous effectuerons un suivi approfondi de cet incident avec Infomaniak afin de comprendre les causes de cette panne et d'en tirer toutes les conséquences nécessaires.